一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者就此向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的(de)选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是(shì)出于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究(jiū)报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一(yī)篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数据来源(yuán)及可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨(zī秋处露秋寒霜降是指哪六个节气？ 秋处露秋寒霜降是哪首诗)询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前(qián)的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科(kē)金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的(de)大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的(de)网络资源是(shì)有限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何(hé)才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以(yǐ)让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时(shí)间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价(jià)值的任务，从而提(tí)高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分(fēn)析(xī)，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能(néng)够(gòu)将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该(gāi)技(jì)术还(hái)有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的(de)技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可(kě)能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的(de)有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护(hù)的角度来看(kà秋处露秋寒霜降是指哪六个节气？ 秋处露秋寒霜降是哪首诗n)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的(de)应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标记恶意(yì)的(de)活(huó)动和(hé)恶意(yì)代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的(de)门槛。

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