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　　为(wèi)增强客户服务(wù)体验(yàn)，推进(jìn)全(quán)网一(yī)体化建设，中通(tōng)快递(dì)近日宣布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国统一客户(hù)服务专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线的开(kāi)通，中通快递全(quán)网的(de)客(kè)服体(tǐ)系(xì)建设(shè)也因此得(dé)到进(jìn)一步完善(shàn)，客服流程(chéng)将变(biàn)被(bèi)动(dòng)为(wèi)主动。

　　客(kè)户在售前(qián)、售(shòu)中、售后，都将一(yī)站式(shì)享有自助下单(dān)、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全(quán)年全(quán)天(tiān)候(hòu)为广(guǎng)大客户开放，全(quán)网(wǎng)统一执行(xíng)，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为(wèi)客户提供标准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已(yǐ)成(chéng)立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培(péi)训、项目(mù)维护(hù)等方面制定了(le)全网可行的实施方(fāng)案，确保(bǎo)95311上(shàng)线(xiàn)后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递(dì)股份有限(xiàn)公(gōng)司于2002年(nián)5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他业务(wù)于一(yī)体(tǐ)的大型集(jí)团公司，注(zhù)册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为(wèi)国(guó)内业务规模较大、第一方阵中发(fā)展较快的快递企业(yè)，中通快递2019年继续保(bǎo)持了(le)稳健的发(fā)展态势，全年(nián)完成业务量121431mm是多少厘米 431m431mm是多少厘米 431mm是多少米m是多少米.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较(jiào)2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持(chí)续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净(jìng)利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公众满意(yì)度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络(luò)合作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长途(tú)车辆(liàng)数量超过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通(tōng)快递成功(gōng)登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿(ā)里(lǐ)巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世(shì)界(jiè)打(dǎ)开了一扇了解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间，中通(tōng)快递(dì)发布公告称(chēng)，基于快递行业发展现状与趋势(shì)，为了(le)进一步维护服务品(pǐn)质和提(tí)升客户满意度(dù)，从18年10月1日起启动快递费用调节机(jī)制，调(diào)整全国到上海地区的(de)快递(dì)费(fèi)用，具(jù)体(tǐ)费用调整幅度，由当(dāng)地服务(wù)网点根据总部(bù)指导(dǎo)建议并结合各(gè)自实际情(qíng)况实施。

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