11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的服务(wù)异常称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调查(chá)，初步(bù)确(què)定(dìng)，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排(pái)查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免类似(shì)事故再发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导(dǎo)致(zhì)的费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故(gù)处理结束后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针对有司机师傅(fù)反馈接(jiē)到乘客后(hòu)无法开(kāi)始行程和(hé)计费，平(píng)台(tái)后(h小兔子被蛇用两根WRITEAS，小兔子被蛇用两根做了òu)续会根据行程计算(suàn)和(hé)补(bǔ)发(fā)车费(fèi)。

另(lìng)外南都记者(zhě)留意到，因(yīn)受到(dào)司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒出(chū)一(yī)张账户(hù)余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记(jì)者，经(jīng)过核(hé)查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到(dào)，部分司(sī)机开始提(tí)现，因怕系统问题导致自己账号出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账(zhàng)号(hào)及(jí)提(tí)现(xiàn)功能一切(qiè)正常，广(guǎng)大司机师傅们无(wú)需(xū)担(dān)心。滴(dī)滴平台(tái)是每周二提现，服务等级(jí)高的司(sī)机可每天提现(xiàn)。据(jù)多(duō)个(gè)司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都小兔子被蛇用两根WRITEAS，小兔子被蛇用两根做了表示自己提现(xiàn)成功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的相(xiāng)关(guān)奖励(lì)、费用异(yì)常、口碑值(zhí)（包括出(chū)行分）等，也会尽快(kuài)陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就(jiù)此次故障(zhàng)再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在(zài)28日启动了(le)内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成(chéng)的(de)困(kùn)扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解(jiě)决。

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