国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经(jīng)历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查利口酒是什么意思，利口酒可以直接喝吗，并依据公(gōng)司的(de)规章制(zhì)度(dù)，对三(sān)位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道(dào)德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中(zhōng)最重要(yào)的(de)，是确保所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

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　　近日，有网友在(zài)网络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘(chéng)务(wù)员准备(bèi)餐食(shí)及(jí)休息(xī)之处。该(gāi)网友(yǒu)描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的(de)乘(chéng)客(kè)在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一(yī)直以(yǐ)来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了(le)解情况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态(tài)该(gāi)事件(jiàn)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不(bù)会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等？

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