一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信用(yòng)卡合作(zuò)的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队(duì)介绍，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和(hé)术(shù)语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会(huì)出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智(zhì)能(néng)，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智(zhì)能(néng)催(cuī)收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)G谨以此文是什么意思，谨以此文用在哪里PT两部(bù)分(fēn)，即(jí)上(shàng)层的对话能(néng)力和(hé)底层的大规模语言(yán)模型能(néng)力。关(guān)于对话(huà)能(néng)力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还(hái)带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能(néng)力，在提示(shì)下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十(shí)分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发(fā)布(bù)研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用(yòng)了2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提(tí)供(gōng)更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户(hù)服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从(cóng)而提(tí)高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配合(hé)。一(yī)位(wèi)银行的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也谨以此文是什么意思，谨以此文用在哪里许(xǔ)还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重要的(de)科技(jì)成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的(de)数据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型(xíng)可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会等），部分(fēn)原(yuán)因(yīn)是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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