一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业(yè)人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了期(qī)待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

几率还是机率 概率和几率一样吗g="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户(hù)需求(qiú)出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多(duō)。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总(zǒng)裁(cái)张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底层的大规(guī)模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话(huà)能(néng)力，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂(zá)的任(rèn)务分解成(chéng)一(yī)步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就(jiù)超(chāo)100万(wàn)，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示(shì)，“许(xǔ)多人在(zài)最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效(xiào)率和客(kè)户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见几率还是机率 概率和几率一样吗解(jiě)和分(fēn)析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用(yòng)于(yú)更广(guǎng)泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识(shí)的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也不难(nán)看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位(wèi)银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练出来(lái)的(de)，这意(yì)味着它在(zài)回答(dá)问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行(xíng)业来(lái)说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协(xié)会等(děng)），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容(róng)，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全(quán)防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针对性的(de)应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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