国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚(ché长征有多长公里 红军长征一共用了几年ng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依(yī)据(jù)公司的规(guī)章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务(wù)流程、人员培训和相长征有多长公里 红军长征一共用了几年关制(zhì)度，进(jìn)一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在所有的(de)服(fú)务地(dì)区(qū)均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会(huì)各界(jiè)对(duì)于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使(shǐ)用自(zì)己会(huì)的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的(de)乘客在(zài)尝试(shì)用长征有多长公里 红军长征一共用了几年英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次(cì)事(shì)件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的话，相关(guān)服(fú)务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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