又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不(bù)上(shàng)了(le)，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第(dì)一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们(men)也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客(kè)户多个期货公(gōng)司的账户(hù)都(dōu)无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们(men)博易大师(shī)的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息。”一家期货(huò)公司的技(jì)术部(bù)人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易软件的技(jì)术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会(huì)自(zì)动(dòng)切(qiè)到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期(qī)货公司技术(shù)人员说。

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　　一(yī)位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公司的(de)软件交易(yì)不(bù)了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件(jiàn)出(chū)现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周(zhōu)六(liù)早上还(hái)要给客户(hù)解(jiě)释。其(qí)实，我们双曲线abc的关系公式，双曲线abc的关系式是怎么得来的也很无(wú)奈(nài)，最(zuì)终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人(rén)员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士(shì)第一时间给博易大师的(de)客服(fú)打电话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情(qíng)线路出问题(tí)了，不过具体原(yuán)因还(hái)需(xū)等博易(yì)大(dà)师的官方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载(zài)了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件。”一(yī)位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者(zhě)下(xià)单(dān)渠道比较(jiào)多(duō)，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道(dào)，如果一家出(chū)问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果客户用单一的(de)博易App，那(nà)很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和(hé)数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续(xù)续(xù)也(yě)有其(qí)他(tā)公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们(men)领导(dǎo)在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知(zhī)客户可(kě)以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要(yào)进一(yī)步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易软件出现故障会导致无法及时(shí)发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能及(jí)时(shí)调动资金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来(lái)就是(shì)有风险的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部(bù)分，交易者应(yīng)该(gāi)平时做好(hǎo)类似事件的(de)应急预案(àn)，防范于未然(rán)。

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