又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资(zī)者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆(lù)不上了(le)，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也(yě)在第一时间(jiān)联系到了(le)几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货(huò)公(gōng)司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出(chū)现后(hòu单反可以带上飞机吗)，我们博(bó)易大(dà)师的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技(jì)术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问(wèn)题(tí)，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是(shì)连不上也会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货(huò)公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一(yī)线服务(wù)人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知单反可以带上飞机吗道(dào)是博(bó)易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周六(liù)也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终是(shì)我们一线市场人(rén)员默默承(chéng)受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司人士第(dì)一时间给博(bó)易(yì)大(dà)师的(de)客服(fú)打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流(liú)量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方(fāng)面，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在(zài)交(jiāo)易者下(xià)单渠道(dào)比较(jiào)多(duō)，一(yī)家(jiā)出故(gù)障，还有别的(de)可(kě)替代，对大多(duō)数交(jiāo)易者(zhě)影(yǐng)响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解(jiě)一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一(yī)家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期货(huò)公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是服(fú)务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公司(sī)技(jì)术部和数智(zhì)中(zhōng)心(xīn)联(lián)合排(pái)查(chá)，先查看是否是我们公司(sī)自身(shēn)软件的问题，同时(shí)也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易(yì)技(jì)术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公司(sī)出现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里第(dì)一时间统筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与(yǔ)软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户可(kě)以通过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版(bǎn)的(de)软件下单(dān)，或(huò)者打报单电话(huà)来解决(jué)下单(dān)问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备(bèi)接听客(kè)户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是(shì)软件提供商(shāng)（服(fú)务(wù)商(shāng)）需要进一步(bù)提(tí)升技术保障(zhàng)能(néng)力和(hé)稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故(gù)障会导致无(wú)法(fǎ)及时发送交易指令(lìng)、错失(shī)行(xíng)情(qíng)、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调(diào)动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的客户经理的联系(xì)方(fāng)式或(huò)者熟悉期货公司的紧(jǐn)急(jí)报单(dān)电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行(xíng)情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应该(gāi)平时做(zuò)好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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