11月(yuè)29日，滴(dī)滴出(chū)行再度回(huí)应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘(pán)调查，初步确(què)定，这(zhè)起(qǐ)事故(gù)的(de)起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力避免(miǎn)类似事(shì)故再(zài)发生。

11月27日晚间到(dào)28日上(shàng)午(wǔ)，多(duō)位用户反(fǎn)映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方在此前的回(huí)应中称，如因系(xì)统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对(duì)有(yǒu)司机师傅反(fǎn)馈接到(dào)乘(chéng)客(kè)后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续(xù)会根据行程计算和补发(fā)车费。

另外南(nán)都记者留意(yì)到(dào)，因受到(dào)司机端后台(tái)崩溃(kuì)影响，有网友晒(shài)出一张账户余额(é)截图(tú)，称(chēng)“某(mǒu)司机(jī)收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查(chá)证(zhèng)实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。

针对(d千里修书只为墙 让他三尺又何妨全诗告诉我们什么道理，千里修书只为墙让他三尺又何妨全诗uì)日前(qián)还有报道提(tí)到，部分司(sī)机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回应南(nán)都记(jì)者(zhě)称，“经核查，目(mù)前(qián)司机(jī)账号及提现功(gōng)能一切正常，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高的司机可(kě)每天提现。据多个司(sī)机群聊(千里修书只为墙 让他三尺又何妨全诗告诉我们什么道理，千里修书只为墙让他三尺又何妨全诗liáo)天(tiān)显示(shì)，不少滴(dī)滴司(sī)机(jī)都表示自己提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们(men)关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行(xíng)分(fēn)）等(děng)，也会尽快陆续恢(huī)复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故(gù)障(zhàng)再次致歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢复的(de)同时，滴滴已在(zài)28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调(diào)查。初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复(fù)。因这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥善解决。

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