11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复。经28日(rì)启动(dòng)了(le)内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多(duō)位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面(miàn)无(wú)法打开、发单失败(bài)、多扣(kòu)费(fèi)、司(sī)机(jī)无法(fǎ)接单等(děng)等。官方在此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障导致的(de)费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结束后统(黑人牙膏创始人，好来牙膏是假货吗tǒng)一结算(suàn)补偿。针对有司机(jī)师傅反(fǎn)馈接(jiē)到乘客后无法开(kāi)始行程和(hé)计费，平台后续会根据行(xíng)程计算和补发车费(fèi)。

另外(wài)南都记者(zhě)留意(yì)到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒(shài)出一(yī)张账户余(yú)额截图(tú)，称“某司(sī)机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。

针对日(rì)前还(hái)有报道提到，部分(fēn)司机开始提(tí)现，因怕系(xì)统问题导致(zhì)自己(jǐ)账号出问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面(miàn)回应(yīng)南都记者称，“经(jīng)核(hé)查，目前(qián)司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务(wù)等级高(gāo)的司机可每(měi)天提(tí)现。据(jù)多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表示(shì)自己提现成(chéng)功了(le)。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。另外(wài)，司(sī)机师傅们关(guān)心(xīn)受影响的相关(guān)奖(jiǎng)励、费用异常、口(kǒu)碑(bēi)值(zhí)（包括出(chū)行分(fēn)）等(děng)，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行(xíng)就此次故(gù)障再(zài)次致歉，称(chēng黑人牙膏创始人，好来牙膏是假货吗)各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故(gù)的(de)起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生故(gù)障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将(jiāng)深入(rù)开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和(hé)问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决(jué)。

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