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　　在(zài)拨号盘输入(rù)95311；

　　点(diǎn)击(jī)拨(bō)打(dǎ)选(xuǎn)项，然(rán)后耐心等待接(jiē)通；

　　接通后，会听到(dào)AI智能语音提(tí)示，直(zhí)接(jiē)说出转人工或(huò)者(zhě)人(rén)工(gōng)客服(fú)，等待转(zhuǎn)接至人工客(kè)服即可的(de)。

　　为增(zēng)强客户服务(wù)体(tǐ)验，推进全网(wǎng)一体(tǐ)化建设，中通快递近(jìn)日宣布(bù)，将启用95311全国统一(yī)客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线(xiàn)的开(kāi)通，中(zhōng)通(tōng)快递(dì)全网的客服体系建设也因(yīn)此(cǐ)得到(dào)进一步(bù)完(wán)善，客服流程将变(biàn)被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有自助下单、业务(wù)咨询、快(kuài)件查询、投诉受理(lǐ)等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客户开放，全网(wǎng)统一执行(xíng)，有效解决了(le)因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快递(dì)已成立项目小组(zǔ)，在安全运营、技能培(péi)训(xùn)、项(xiàng)目维护(hù)等方面制定了全网可行的(de)实施方案，确(què)保95311上线后(hòu)的高(gāo)效运(yùn)行(xíng)。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中通(tōng)快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家(jiā)集快递、物流及(jí)其他业(yè)务于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成(chéng)为(wèi)国内业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展(zhǎn)较快(kuài)的(de)快递企(qǐ)业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳健的发(fā)展(zhǎn)态势，全年完成业(yè)务量121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出(chū)行业(yè)平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健的增长，全(quán)年调(diào)整后净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方面(miàn)，在(zài)申(shēn)诉率、公众满意度方(fāng)面中通也(yě)保持了(le)领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车(chē)辆(liàng)数(shù)量超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美国纽约(yuē)证券交(jiāo)易(yì)所(suǒ)，创(chuàng)当(dāng)年美国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年(nián)赴美上(shàng)市以(yǐ)来最大(dà)规模的中(zhōng)国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界打开了一扇了解(jiě)中(zhōng)国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中(zhōng)通(tōng)快递(dì)发布公告称，基于快递行业(yè)发展(zhǎn)现状与(yǔ)趋(qū)势，为(wèi)了进一(yī)步维护服务品(pǐn)质(zhì)和提升客户(hù)满(mǎn)意度，从18年10月1日(rì)起(qǐ)启动快递费用调节机制，调整全(quán)国(guó)到(dào)上(shàng)海(hǎi)地区的快递费(fèi)用，具体(tǐ)费(fèi)用(yòng)调整幅度，由(yóu)当地服(fú)务网点根据(jù)总部(bù)指(zhǐ)导建议(yì)并结合各(gè)自实际情况实(shí)施。

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