11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。经28日启动了(le)内(nèi)部复盘(pán)调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐患排查(chá)和升级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多位(wèi)用(yòng)户反映滴滴(dī)出(chū)行App异常，包括页面无法打开、发单(dān)失(shī)败、多扣费(fèi)、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系(国家常务委员7人，国家常务委员7人简历xì)统故(gù)障导致的费用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事故处理结(jié)束后(hòu)统一结国家常务委员7人，国家常务委员7人简历算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台后(hòu)续会(huì)根据(jù)行程计算(suàn)和补(bǔ)发车(chē)费。

另(lìng)外南都记者留(liú)意到，因受到司机端(duān)后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一张账户(hù)余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的(de)谣言。恳(kěn)请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提到，部分司机(jī)开始提现(xiàn)，因怕系(xì)统(tǒng)问题导(dǎo)致自(zì)己账号出(chū)问(wèn)题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前司机账号及提(tí)现功能(néng)一切正常，广大司机师(shī)傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务等级高的司机可(kě)每天提现。据多个司机群聊天(tiān)显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴司(sī)机都(dōu)表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响国家常务委员7人，国家常务委员7人简历的(de)相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续(xù)恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此次(cì)故障再次(cì)致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动(dòng)了(le)内(nèi)部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服(fú)务(wù)稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事(shì)故(gù)再发生。目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务(wù)已经(jīng)全部恢复(fù)。因这起事故造成(chéng)的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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