11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部(bù)恢复。经(jīng)28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的(de)起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入(rù)开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开、发单失(shī)败、多扣费(fèi)、司机无法(fǎ)接(jiē)单等等。官(guān)方在此前的回(huí)应(yīng)中称，如因(yīn)系(xì)统(tǒng)故障导致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一结算补偿(cháng)。针对有司机师(shī)傅(fù)反馈接到乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司机端15个工作日是多长时间 15个工作日包括周六周日吗后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一(yī)张账户余额截(jié)图(tú)，称(chēng)“某司机收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有(yǒu)报(bào)道提(tí)到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号出问题(tí)被(bèi)注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功能一切正常(c15个工作日是多长时间 15个工作日包括周六周日吗háng)，广大(dà)司机师傅们(men)无需担心(xīn)。滴(dī)滴(dī)平台是每周(zhōu)二(èr)提现，服务等级高(gāo)的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了(le)。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关(guān)奖励、费用(yòng)异常、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次(cì)故(gù)障再次(cì)致歉，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复的同时(shí)，滴(dī)滴已在28日启动了内部复(fù)盘(pán)调查。初步确定，这(zhè)起事(shì)故(gù)的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将深入开展技(jì)术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避(bì)免(miǎn)类似事故再发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部(bù)恢复(fù)。因这起事故造成(chéng)的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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