一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向金(jīn)融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了(le)不一诫勉谈话影响期是多长时间，诫勉谈话受影响吗(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容(róng)生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术(shù)来生(shēng)成内容(róng)）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究(jiū)报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库(kù)等(děng)方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待(dài)以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副总诫勉谈话影响期是多长时间，诫勉谈话受影响吗裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能力和(hé)底层的大(dà)规模语言(yán)模型能(néng)力。关于(yú)对话(huà)能力，在金(jīn)融领域(yù)对话(huà)的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线(xiàn)上营(yíng)业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示下(xià)它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能(néng)替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科(kē)技(jì)公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并诫勉谈话影响期是多长时间，诫勉谈话受影响吗为客户(hù)提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合(hé)。一(yī)位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答人(rén)们(men)的各种问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全行业(yè)来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部(bù)分(fēn)原因是(shì)模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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