又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少投(tóu)资(zī)者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机(jī)端(duān)突然(rán)登陆不上了，打开(kāi)页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停(tíng)留在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在(zài)第(dì)一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他(tā)们(men)也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个(gè)期货公司的账户都(dōu)无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不(bù)开(kāi)，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大(dà)师(shī)的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广东(dōng)的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连(lián)不(bù)上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直(zhí)到(dào)周六也(yě)没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少被客(kè)户骂(mà)，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户解释。其(qí)实，我们也(yě)很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士(shì)第一时间给博易大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问(wèn)题了(le)，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还(hái)没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现12是什么意思了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期货交易者(zhě)用(yòng)的最多是国内某款第(dì)三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发了(le)自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多(duō)，一家出故(gù)障(zhàng)，还(hái)有别的(de)可替(tì)代，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可(kě)以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期货(huò)公司(sī)都向博易大师反映(yìng)出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是(shì)服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和(hé)数智中(zhōng)心(xīn)联(lián)合排查，先查看是否(fǒu)是我们(men)公(gōng)司自(zì)身软件的问题(tí)，同时也(yě)将这次情(qíng)况及(jí)时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也(yě)有(yǒu)其他公(gōng)司出(chū)现同样(yàng)的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问题后，我(12是什么意思wǒ)们领导在(zài)工作群里(lǐ)第一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决(jué)问(wèn)题；二是(shì)客户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其(qí)他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备(bèi)接(jiē)听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于(yú)期货行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力(lì)和(hé)稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障发12是什么意思生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及(jí)时(shí)调(diào)动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者(zhě)要有期货公(gōng)司的客(kè)户经(jīng)理的联系(xì)方式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交易本来(lái)就是有风险的(de)，无论行情软件出现的(de)突(tū)发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做(zuò)好类似事件的(de)应(yīng)急预案，防范于未(wèi)然。

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