又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在(zài)第一时间联系到了几位(wèi)期货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无(wú)法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不(bù)开(kāi)，还以为是网络(luò)问(wèn)题。突发状况出(chū)现后，我们(men)博(bó)易(yì)大师的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公(gōng)司的技术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群(qún)里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的(de)行(xíng)情站点有问(wèn)题，客(kè)户主动连接，但是连(lián)不(bù)上也会自(zì)动切到就(jiù)近的站点，具(jù)体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期(qī)货公司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上(shàng)客户(hù)投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出(chū)现了(le)问题，直到(dào)周(zhōu)六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng在沙特打工一年挣多少钱，到沙特打工工资高吗)没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其(qí)实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了(le)解，也(yě)有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)人士第(dì)一时间给博易大师的(de)客服打(dǎ)电话，对(duì)方回复说，正在排查(chá)。也(yě)有技术人员(yuán)称(chēng)，可能(néng)行情线路出问(wèn)题了(le)，不过具体(tǐ)原因还需等博(bó)易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量(liàng)也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易(yì)软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目前(qián)手(shǒu)机下单方(fāng)面(miàn)，期货(huò)交(jiāo)易者用的最(zuì)多(duō)是(shì)国(guó)内(nèi)某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公(gōng)司都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出故(gù)障(zhàng)，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机(jī)下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户用单(dān)一的(de)博易App，那很大可能(néng)会(huì)受影响。”华(huá)南地区一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家期(qī)货公司都向博(bó)易(yì)大师(shī)反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司(sī)技(jì)术(shù)部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的(de)问(wèn)题，同时也将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈到博易技术交流群(qún)中(zhōng在沙特打工一年挣多少钱，到沙特打工工资高吗)。在博易(yì)技术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续也(yě)有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第(dì)一时间统筹部署：一(yī)是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司继续联系(xì)，尽快(kuài)找出(chū)问(wèn)题(tí)并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚工作，并告(gào)知客(kè)户(hù)可以(yǐ)通(tōng)过(guò)其他(tā)手机(jī)软件或(huò)电(diàn)脑版的(de)软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其(qí)是软(ruǎn)件提(tí)供商(shāng)（服务(wù)商）需要进(jìn)一步提升技术保障能(néng)力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调(diào)动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发(fā)情况，投资者要有(yǒu)期货(huò)公司(sī)的客(kè)户(hù)经理的(de)联系方式或(huò)者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似(shì)事件(jiàn)的应急(jí)预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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