又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者(zhě)和(hé)期货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大师手机(jī)端(duān)突然登(dēng)陆不(bù)上(shàng)了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就停(tíng)留(liú)在(zài)这个阶(jiē)段，一(yī)直无(wú)法往(wǎng)后显示(shì)。记者也(yě)在第一(yī)时间(jiān)联系到(dào)了几位(wèi)期(qī)货(huò)交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时(shí)，有客(kè)户(hù)多个期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是(shì)网络问题(tí)。突发状况出(chū)现后，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件(jiàn)的技术群(qún)里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的(de)行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客(kè)户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才知道(dào)是博易大师交易软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少(shǎo)被(bèi)客户(hù)骂，周六早上(shàng)还要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第(dì)一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也有技(jì)术人员称(chēng)，可能行(xíng)情线路出(chū)问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需(xū)等博易(yì)大师(shī)的官方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师(shī)还没有对此次事(shkono洗发水是什么牌子，kono洗发水有几款ì)故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解到(dào)，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最(zuì)多(duō)是国内(nèi)某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者(zhě)下单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我了(le)解一共有四种手机下单(dān)渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客(kè)户用单(dān)一的博易App，那(nà)很大可(kě)能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期(qī)货公司都向博易大师(shī)反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和(hé)客户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“kono洗发水是什么牌子，kono洗发水有几款当(dāng)有客(kè)户反映登不上(shàng)去(qù)软件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先(xiān)查看是否是我们(men)公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也将这(zhè)次情(qíng)况及时反馈到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博(bó)易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同(tóng)样(yàng)的问题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员(yuán)说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们领导在(zài)工作(zuò)群里第一时(shí)间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术(shù)岗与软件公司继(jì)续联系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以(yǐ)通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是软件提(tí)供商(shāng)（服(fú)务商）需要进一步提升技(jì)术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障(zhàng)会导致(zhì)无法(fǎ)及时(shí)发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调(diào)动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或(huò)者熟悉(xī)期货(huò)公(gōng)司(sī)的(de)紧急(jí)报(bào)单(dān)电话(huà)，所有交易尽量(liàng)带(dài)上(shàng)止损。因为期(qī)货交易(yì)本来(lái)就是(shì)有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的(de)突发(fā)情况还(hái)是期(qī)货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做好类似事件的应(yīng)急预案(àn)，防(fáng)范于(yú)未然。

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