国泰(tài)航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉(s10克是几两hè)事的(de)空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员10克是几两培训(xùn)和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在所有的(de)服(fú)务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的(de)英文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带(dài)来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博(bó)回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空(kōng)中(zhōng)空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘(chén10克是几两g)客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的(de)常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的话(huà)，相关服(fú)务(wù)需求也(yě)在航司(sī)规(guī)定(dìng)的(de)服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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