11月29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户(hù)反(fǎn)映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法打开、发单(dān)失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无(wú)法接单等等(děng)。官(guān)方在此(cǐ)前的回应(yīng)中称，如因系(xì)统故障导(dǎo)致的费吉H是哪里的车牌号，吉h是哪个城市的车牌用(yòng)支付异(yì)常、多扣费等问题(tí)，会(huì)在事故(gù)处理(lǐ)结束(shù)后统(tǒng)一(yī)结算补(bǔ)偿(cháng)。针对(duì)有(yǒu)司机(jī)师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行程(chéng)和计费，平台后(hòu)续会根(gēn)据行程计(jì)算和补(bǔ)发(fā)车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受(shòu)到(dào)司机(jī)端后台(tái)崩溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有(yǒu)报(bào)道提到，部分(fēn)司机开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕(pà)系(xì)统问题导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机(jī)账号及提现功能(néng)一切正常，广大司机师傅们无需(xū)担(dān)心吉H是哪里的车牌号，吉h是哪个城市的车牌。滴(dī)滴平台是每周(zhōu)二提(tí)现(xiàn)，服务等级高的(de)司机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影(yǐng)响的相(xiāng)关(guān)奖励(lì)、费(fèi)用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆(lù)续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再(zài)次(cì)致歉(qiàn)，称各项(xiàng)服务(wù)恢复的同时，滴滴已在(zài)28日(rì)启(qǐ)动了内部复(fù)盘调(diào)查。初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴滴(dī)表示(shì)，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经(jīng)全部(bù)恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴(dī)滴正在加快(kuài)妥善解决。

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