11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日(rì)前的服务(wù)异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入(rù)开展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故(gù)再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户(hù)反(fǎn)映(yìng)滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开(kāi)、发单失(shī)败、多扣费(fèi)、司(sī)机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用(yòng)支付(fù)异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结束(shù)后(hòu)统一(yī)结(jié)算补偿。针对(duì)有司机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到(dào)乘客(kè)后无法开始(shǐ)行程和计费(fèi)，平台后(hòu)续会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外南(nán)都记(jì)者(zhě)留意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前(qián)还有报(bào)道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴(dī)出行方面回(huí)应南(nán)都记(jì)者称(chēng)，“经(jīng)核查(chá)，目前司机(jī)账号及提现功能一(yī)切正常，广大(dà)司机(jī)师傅们无(wú)需担(dān)心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机(jī)可每(měi)天提现。据(jù)多个司机群聊天显示(shì)，不(bù)少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不娱乐圈睡得最多的女星，娱乐圈中睡男人最多的女明星传谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅们(men)关心受影响的相关(guān)奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出行就此次故娱乐圈睡得最多的女星，娱乐圈中睡男人最多的女明星(gù)障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是(shì)底层(céng)系统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复。因这起事(shì)故(gù)造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解决。

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