一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界(jiè) ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用(yòng)卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首(shǒu)次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开了(le)有趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义(yì)的实(shí)验。有金(jīn)融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务(wù)。在众多(duō)的(de)畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是(shì)人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力(lì)和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域(yù)对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成(chéng)一步步(bù)的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互(hù)的(de)内(nèi)容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就(jiù)在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告也(yě)不(bù)难看(kàn)出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是(shì)一(yī)项重(zhòng)要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是中考的报名号指什么意思，中考的报名号是什么意思基于(yú)巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研(yán)究(jiū)员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉记者，如(rú)同其他人工智(zhì)能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)中考的报名号指什么意思，中考的报名号是什么意思剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全(quán)机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来(lái)编(biān)写网络(luò)钓(diào)鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协(xié)会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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