一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还(hái)能完(wán)成(chéng)学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融(róng)行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不(bù)乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对(duì)内容(róng)生产、金融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术(shù)来(lái)生成内容）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花(huiā)费(fèi)约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显错(cuò)误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句(jù)翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业(yè)分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于(yú)银(yín)行(xíng)客(kè)服被提及(jí)得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子(zi)客(kè)服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层(céng)的对话能力和底层的(de)大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它(tā)可(kě)以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内容(róng)可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研(yán)报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册(cè)用户(hù)就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用(yiòng)了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网(wiǎng)站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才(cái)能最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问(wèn)题或提供有关(guān)产品和(hé)服务(wù)的详(xiáng)细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而(ér)使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应(yīng)用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地(dì)胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立(lì)使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银(yín)行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息(xī)和(hé)滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可(kě)能被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者的(de)有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分(fēn)原(yuán)因是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛。

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