又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务器(qì)”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶(jiē)段，一(yī)直(zhí)无法往(wǎng)后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时间联系到了(le)几位(wèi)期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司(sī)的(de)账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以为是(shì)网络问题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大(dà)师的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有广东(dōng)的(de)行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户(hù)主动连接，但是连不上也会(huì)自动切(qiè)到(dào)就(jiù)近的站(zhàn)点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还在等博(bó)易(yì)的答(dá)复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才(cái)知(zhī)道(dào)是博(bó)易大师交易软件出现了问(wèn)题(tí)，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答(dá)复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早上还(hái)要给客户解释(shì)。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最终(zhōng)是我们一(yī)线市场人员(yuán)默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博易(yì)大(dà)师的(de)客(kè)服打电(diàn)话，对(duì)方回复(fù)说，正在排查。也有技(jì)术人(rén)员称，可能行情线路(lù)出问题(tí)了，不(bù)过(guò)具体原因还需等博易大(dà)师的官(guān)方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也(yě)都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者用(yòng)的(de)最(zuì)多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多(duō)公司都开发(fā)了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替(tì)代，对大(dà)多数交易者影(yǐng)响不是(shì)特(tè)别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种手机(jī)下单渠道(dào)，如果一家出(chū)问题(tí)，另(lìng)外(wài)几(jǐ)家(jiā)都可(kě)以替代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博(bó)易大师反映出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司(sī)技(jì)术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时(shí)也(yě)将这次情况及(jí)时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第一时间统筹(chóu独立事件与互斥事件的区别与联系公式，独立事件与互斥事件的区别与联系视频)部署：一是技术(shù)岗与软件公司继(jì)续联系(xì)，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决(jué)问题；二(èr)是(shì)客户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来解决下(xià)单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业(独立事件与互斥事件的区别与联系公式，独立事件与互斥事件的区别与联系视频='color: #ff0000; line-height: 24px;'>独立事件与互斥事件的区别与联系公式，独立事件与互斥事件的区别与联系视频yè)来说，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需要(yào)进一步(bù)提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及(jí)时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发(fā)情(qíng)况，投资者要(yào)有期货公司的(de)客户(hù)经(jīng)理的(de)联(lián)系方式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货(huò)交(jiāo)易本来就是(shì)有(yǒu)风险的，无(wú)论行情软件出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易(yì)者(zhě)应(yīng)该平时做(zuò)好类似事件的应急预案(àn)，防范(fàn)于(yú)未然。

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