国泰(tài)航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受(shòu)影响的(de)乘(chéng)客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的作出指示和做出指示区别在哪，作出指示还是做出空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则(作出指示和做出指示区别在哪，作出指示还是做出zé)的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事(shì)件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业(yè)且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举(jǔ)报(bào)国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧(qí)视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘(chéng)国(guó)泰(tài)航(háng)空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的英文(wén)单词(cí)想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰(tài)航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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